FAQ

1 Quels sont les modes de règlement proposés ?

Il vous est possible de régler votre commande :

- Par carte bancaire

- Par virement bancaire

- Par chèque

Le choix vous est laissé à la fin de du processus de commande, au moment du règlement. Un règlement par virement bancaire ou par chèque entrainera un délai de traitement plus long.

2 Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Nous utilisons un système de paiement sécurisé par le CIC répondant aux dernières normes de sécurité. Nous n’avons pas accès à vos coordonnées bancaires ni à vos informations de cartes de paiement. *

3 Quels sont les modes de livraison proposés ?

Nous proposons trois modes de livraison :

- Livraison à domicile, via Chronopost ou UPS

- Livraison en Point Relais Chronopost jusqu’à 12 bouteilles.

- Livraison « sur palette », pour toute commande de 42 bouteilles ou plus.

Retrouvez les frais de livraison ici : https://www.lesvinsdecarole.com/content/9-livraison

4 Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison standard sont les suivant :

- Livraison à domicile, via Chronopost ou UPS : 24H - 48H

- Livraison en Point Relais Chronopost : 24H - 48H

- Livraison « sur palette » : 3-5 jours.

5 Livrez-vous le samedi ?

Il est effectivement possible de demander une livraison le samedi via Chronopost. Afin de vous confirmer cette possibilité, nous vous invitons à nous contacter par mail (contact@lesvinsdecarole.com) ou téléphone (06 85 85 62 84) avant de passer commande, afin que nous puissions vous informer de la faisabilité de votre demande.

6 Existe-t-il un Programme de fidélité ?

Evidemment ! Pour vous récompenser de votre fidélité, notre programme vous permet de cumuler des points à chaque achat. Vous cumuler 0,50€ par tranche de 10€ dépensé en vin sur notre boutique. Ces points sont débloqués sur votre compte fidélité à la livraison de votre commande. Il vous est alors possible de les transformer en bons de réduction, utilisables lors de vos prochains achats, dans la limite de 12 mois après votre dernier achat. Retrouvez la marche à suivre ici : https://www.lesvinsdecarole.com/content/13-programme-fidelite

7 Je souhaite faire un cadeau, comment faire ?

Il vous suffit de sélectionner les vins que vous souhaitez offrir. Au moment de la validation de votre commande, renseignez l’adresse de livraison du bénéficiaire. Puis, sous l’adresse, il vous est possible d’ajouter un message personnel que vous souhaitez lui remettre. La facture de votre commande n’est jamais jointe au colis.

8 Que faire en cas de retard de livraison ?

N'hésitez pas à nous contacter par mail (contact@lesvinsdecarole.com) ou téléphone (06 85 85 62 84) afin que nous prenions le relais.

9 Que se passe-t-il en cas d'absence lors de la livraison ?

En cas d'absence, le colis est livré dans le Point Relais ou le bureau de poste le plus proche. Vous en êtes informé par un avis de passage à votre domicile et recevez par SMS ou e-mail les coordonnées du Relais Colis concerné. S’il vous manque des informations, n’hésitez pas à nous contacter par mail (contact@lesvinsdecarole.com) ou téléphone (06 85 85 62 84).

10 Que se passe-t-il en cas de casse lors de la livraison ?

Nos cartons sont validés par nos transporteurs et assurent la sécurité de vos vins. Si l'aspect de la livraison ne vous parait pas convenable, refusez la commande et faites notifier des réserves précises sur le bon de transport expliquant le refus. Contactez-nous par mail (contact@lesvinsdecarole.com) ou téléphone (06 85 85 62 84) en précisant votre N° de commande et la nature du litige. N’hésitez pas à nous transmettre des photos afin que nous puissions présenter des preuves au transporteur. Nous prendrons toutes les dispositions nécessaires pour vous réexpédier votre colis à nos frais dans les plus brefs délais.

11 Que se passe-t-il en cas de manquant ou d'erreur de préparation sur ma commande ?

Si vous constatez une erreur ou un manque, contactez-nous par mail (contact@lesvinsdecarole.com) ou téléphone (06 85 85 62 84) en précisant votre N° de commande et en ajoutant des photos de votre colis ainsi que la liste des vins manquants. Nous ferons le nécessaire pour régler ce souci dans les meilleurs délais.

12 Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après la dernière étape de validation de votre commande sur notre site, vous recevez immédiatement un récapitulatif de votre bon de commande par mail.

13 Comment savoir si ma commande a bien été expédiée ?

Un mail de confirmation du traitement de votre commande par notre service expédition vous est envoyé le jour du départ de votre commande, avec le code de suivi Chronopost ou UPS.

14 Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous avez déjà validé entièrement votre commande et votre paiement en ligne et que vous souhaitez la modifier ou l'annuler, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact le plus rapidement possible. Nous ferons le nécessaire immédiatement.

15 Comment puis-je proposer mes vins au site Les Vins de Carole ?

Nous travaillons à étoffer notre gamme au quotidien. Si vous souhaitez nous présenter vos vins, il vous suffit de nous contacter par email à l’adresse contact@lesvinsdecarole.com. Nous prendrons le temps d’étudier votre proposition et de nous assurer qu’elle trouve sa place dans notre sélection.