FAQ – Vos questions fréquentes

Foire aux questions – Vos questions sur la commande, le paiement et la livraison

FAQ - Vos questions fréquentes

Vous pouvez régler votre commande sur notre boutique en ligne :

  • Par carte bancaire (paiement rapide et sécurisé)
  • Par virement bancaire (traitement plus long)

Le mode de règlement est à choisir au moment de la finalisation de votre commande. Les paiements par virement bancaire ou chèque peuvent entraîner un délai supplémentaire.

Oui, notre site utilise un système de paiement sécurisé via le CIC, conforme aux dernières normes de sécurité. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires ou numéros de carte.

  • Livraison à domicile avec Chronopost ou UPS
  • Livraison en Point Relais Chronopost (jusqu’à 12 bouteilles)
  • Livraison sur palette (à partir de 42 bouteilles)

Voir les frais de livraison : Informations sur la livraison.

  • Chronopost ou UPS à domicile : 24h à 48h
  • Point Relais Chronopost : 24h à 48h
  • Palette : 3 à 5 jours

La livraison le samedi est possible avec Chronopost. Contactez-nous avant de commander pour vérifier cette option : contact@lesvinsdecarole.com ou 06 02 15 96 99.

Oui ! Cumulez 0,50 € tous les 10 € dépensés. Les points sont convertibles en bons de réduction, valables pendant 12 mois. Détails du programme.

Sélectionnez les vins à offrir, indiquez l’adresse du bénéficiaire, et ajoutez un message personnalisé. Aucun document de facturation ne sera joint au colis.

Contactez-nous rapidement par mail contact@lesvinsdecarole.com ou téléphone 06 85 85 62 84. Nous suivrons votre dossier de près.

Le colis sera déposé dans un Point Relais ou bureau de poste. Un avis de passage et un message (SMS/email) vous indiqueront les modalités de retrait.

Refusez le colis et notez vos réserves sur le bon de transport. Contactez-nous avec des photos et votre n° de commande. Nous réexpédierons à nos frais.

Envoyez-nous un mail avec votre n° de commande, la photo du colis, et la liste des vins manquants. Nous corrigerons rapidement la situation.

Vous recevez immédiatement un récapitulatif par mail après validation de votre commande.

Vous recevrez un mail avec un lien de suivi (Chronopost ou UPS) dès le départ de votre commande.

Oui, contactez-nous rapidement via le formulaire de contact si vous souhaitez modifier ou annuler après paiement.

Envoyez-nous votre présentation à contact@lesvinsdecarole.com. Nous étudierons avec soin chaque proposition.

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